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  • 上海公興搬家搬場運輸有限公司
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    公興搬場服務創新的組織導向

    編輯:上海公興搬家搬場運輸有限公司   時間:2013/03/27   字號:
    摘要:公興搬場服務創新的組織導向
     搬家客戶在服務提供的整個過程中都發揮著重要作用,它是服務質量的評判者,并在創新過程中扮演了“合作生產者”的角色,搬家客戶本身素質的高低以及參與程度直接決定了服務提供和創新過程的效果。因此,“搬家客戶導向”就成為服務組織首先要關心的問題.
        要建立服務搬家企業的“搬家客戶導向”。第一,應提升對建立搬家客戶導向組織的理解和共識。對該原則的理解會在搬家企業內部形成一種共識,并營造出相應的搬家企業文化氛圍。第二,需要有觀念倡導者.向市場和搬家客戶導向的轉變意味著現有觀念受到挑戰,以上兩點是搬家客戶導向組織建立的主觀條件。第三,進行需求分析。對搬家企業的目標市場和目標搬家客戶進行持續的系統、全面分析,獲取需求信息,這是建立“搬家客戶導向”組織的必要步驟.只有充分掌握了搬家客戶需求狀況,才有可能對組織進行適當調整,建立起針對搬家客戶的靈活、柔性的組織結構。第四,制定培訓和發展計劃?!鞍峒铱蛻魧颉苯M織的建立需要員工具備相應的技巧和能力,因此搬家企業必須對員工進行專門培訓,并提升搬家企業高層管理者的決策能力等。
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